LAPORAN KEGIATAN
Pelatihan Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITIL)
I. PENDAHULUAN
Dalam rangka meningkatkan kualitas pengelolaan layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) yang optimal, aman, dan memberikan nilai tambah (value) bagi pengguna, diperlukan pemahaman yang komprehensif mengenai manajemen layanan TI berbasis kerangka kerja yang terstandar. Salah satu kerangka kerja yang banyak digunakan secara internasional adalah ITIL (Information Technology Infrastructure Library).
Sehubungan dengan hal tersebut, Bidang Aplikasi Informatika menyelenggarakan kegiatan Pelatihan Manajemen Layanan Teknologi Informasi berbasis ITIL, dengan menghadirkan narasumber yang kompeten di bidangnya.
II. DASAR KEGIATAN
Dasar pelaksanaan kegiatan ini adalah Surat Undangan Pelatihan dari PT. SCOMPTEC EDUKOM PERSADA, dengan rincian sebagai berikut:
- Nomor Surat : 002/1225/SEP
- Hal : Undangan Pelatihan
- Tanggal Surat : 02 Desember 2025
III. TUJUAN KEGIATAN
Adapun tujuan dari pelaksanaan kegiatan ini adalah:
- Memberikan pemahaman kepada peserta mengenai konsep dan prinsip Manajemen Layanan Teknologi Informasi berbasis ITIL.
- Meningkatkan kompetensi peserta dalam mengelola layanan TI secara efektif dan efisien.
- Mendorong penerapan praktik terbaik (best practice) ITIL dalam penyelenggaraan layanan TIK di lingkungan instansi pemerintah.
- Meningkatkan kualitas layanan TI yang berorientasi pada kebutuhan pengguna.
IV. WAKTU DAN TEMPAT KEGIATAN
Kegiatan pelatihan ini dilaksanakan pada:
- Hari/Tanggal : Rabu s.d. Jumat, 03 – 05 Desember 2025
- Waktu : Sesuai jadwal terlampir
- Tempat : Ruang Wilis Lt. 1
Dinas Kominfo Provinsi Jawa Timur
Jl. A. Yani No. 242–244, Surabaya
V. PESERTA KEGIATAN
Peserta kegiatan adalah pegawai/SDM yang terlibat dalam pengelolaan dan pengembangan layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi di lingkungan Dinas Kominfo Provinsi Jawa Timur dan/atau instansi terkait sesuai undangan.
VI. NARASUMBER
Narasumber dalam kegiatan pelatihan ini adalah:
- Agus Hermanto, ITIL, COBIT, SFC.
- Dr. Cahyo Darujati.
VII. MATERI KEGIATAN
Materi yang disampaikan dalam pelatihan meliputi:
- Pengantar Manajemen Layanan Teknologi Informasi
- Konsep dan Prinsip Dasar ITIL
- Service Strategy dan Service Design
- Service Transition dan Service Operation
- Continual Service Improvement
- Studi kasus dan diskusi penerapan ITIL dalam lingkungan pemerintahan
VIII. PELAKSANAAN KEGIATAN
Kegiatan pelatihan dilaksanakan selama tiga hari dan berjalan dengan lancar. Narasumber menyampaikan materi secara sistematis, disertai dengan diskusi interaktif dan studi kasus. Peserta menunjukkan antusiasme yang tinggi serta aktif dalam sesi tanya jawab dan diskusi.
IX. HASIL DAN MANFAAT KEGIATAN
Hasil dan manfaat yang diperoleh dari kegiatan ini antara lain:
- Peserta memperoleh pemahaman yang lebih baik mengenai manajemen layanan TI berbasis ITIL.
- Meningkatnya wawasan dan kompetensi peserta dalam mengelola layanan TI secara profesional.
- Tersedianya referensi dan praktik terbaik untuk peningkatan kualitas layanan TIK di instansi masing-masing.
- Terjalinnya kerja sama dan sinergi antara akademisi, penyedia pelatihan, dan instansi pemerintah.
X. PENUTUP
Demikian laporan kegiatan Pelatihan Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITIL) ini disusun sebagai bentuk pertanggungjawaban atas pelaksanaan kegiatan. Diharapkan hasil dari pelatihan ini dapat diimplementasikan secara berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas layanan Teknologi Informasi dan Komunikasi.
Atas perhatian dan kerja sama semua pihak yang terlibat, diucapkan terima kasih.
